如何進行高效的跨部門管理溝通

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課程大綱
1、 溝通技能與人際關系、執行力

l 成功企業特征：員工訓練有素；

l 案例分享：溝通流程與我們溝通的問題點

2、 如何與上級進行有效的管理溝通

l 與上級溝通的問題分析；

l 如何利用溝通技能掌握上級領導的意圖；

l 確認工作事項：反饋與提問；

l 實際演練：與上級進行工作溝通；

3、 如何與下級進行管理溝通

l 案例分析：如何針對不同的人進行溝通；

l 四個基本溝通階段：指揮、支持、參與、授權；

l 四個階段的溝通技能運用（實際演練）；

l 溝通之窗與企業的具體工作；

4、 如何進行跨部門的溝通（同級溝通）

l 跨部門溝通的要點:推倒部門墻；

l 建立跨部門溝通的機制：對人、對事、對“客戶”；

l 跨部門溝通的相關工具運用；

l 案例操作：部門之間的溝通與協作要點；

5、 跨部門“同理心”溝通在工作中的運用

l 處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點；

l 案例分享：部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因；

l 同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”；

l 實際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關系