售樓員商務形象禮儀培訓

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課程大綱
第一部分：禮儀概述

商務禮儀概念
學習商務禮儀的重要性
培訓方式：講師講授；雙向交流；案例分享。

課程收益：

課程導入；
喚起注意。
第二部分：售樓員形象化妝禮儀

一、個人形象重要性

二、儀容禮儀

修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！
化妝練習
化妝的禮儀及禁忌
三、儀表禮儀

著裝的TPO原則
女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發飾等）
男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領帶等）
培訓方式：講師講授；案例分享；個人自測；現場點評；情景活動；雙向交流。

課程收益：

掌握個人形象重要性；
掌握職業化妝的技巧與方法；
掌握職業服飾禮儀。
第三部分：售樓員商務接待禮儀

**講：神態—面部表情的禮儀要點

眼神交流（注視的時間、角度、方式）
微笑的運用
第二講：商務接待禮儀訓練

一、問候禮儀

聲音的魅力：滿懷感情的說歡迎光臨
問候的禁忌
二、稱呼禮儀

稱呼的作用
常用稱呼
不宜采用的稱呼
三、鞠躬禮儀

四、引導禮儀

樓梯引導
電梯引導
樓道引導
五、握手禮儀

六、介紹禮儀

自我介紹：介紹方法、介紹時機
介紹他人：介紹儀態、介紹順序
七、名片禮儀

遞名片
接名片
名片禮儀常識
八、交往距離

九、奉茶禮儀及物品遞送禮儀

十、送客禮儀