工業品營銷跨部門協作與服務

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課程大綱
第一單元 工業品市場營銷概述

1. 工業品營銷的定義

2. 售前、市場部、銷售部及營銷的關系

3. 市場總監與銷售總監的關系定位

4. 市場部與銷售部協作問題的十大分歧

第二單元 團隊合作精神

◇視頻觀摩：海軍陸戰隊的“獨門秘籍” ——團隊合作

◇團隊游戲：齊眉棍

1. 學習狼的團隊精神

2. 團隊的概念、構成要素

3. 團隊與群體的差別

4. 團隊精神的6種表現

◇案例分享：唐僧與如來對話

第三單元 跨部門溝通和團隊協作

◇團隊游戲： 團隊協作 贏得客戶

1. 溝通的概念與協作的意義

2. 溝通中的傾聽、反饋和共鳴技巧

3. 對上和對下及平行溝通技巧

4. 跨部門協作3要點

5. 部門之間常見溝通和協作的3個誤區

◇案例分享：土豆的種植過程

6. 學會與內部顧客有效溝通

◇小組討論：你認為部門間大的協作障礙是什么?應如何解決?

第四單元 銷售部和市場部及銷售支持部工作職能與工作流程

1. 結合公司情況優化工作職能

2. 結合公司情況優化工作流程

第五單元 三個團隊互相協作與服務

1. 三個團隊如何更好互相協作？

① 如何分設營銷系統內的部門結構

② 制定部門之間的高效溝通的工作流程

③通過工作流程強化和固化營銷系統內部各部門的責任與分工

④ 工作流程的設置應當注意保留部門工作的專業性、獨立性

2. 三個團隊如何更好互相服務？

① 市場部和銷售支持部能為銷售部提供什么服務？

② 銷售部能為市場部和銷售支持部提供什么服務？

3. 三個團隊如何更好共同服務客戶？

1. 結構層面4點措施

2. 管理層面2點措施

3. 操作層面2點措施