商務禮儀和社交溝通能力

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課程大綱
社交禮儀和職業形象塑造

? 你的形象，是個人的，也是企業的！

? 社交禮儀的基本禮數

禮儀三到：眼到、口到、意到

相互介紹，尊者居后

握手禮節與互換名片

會議桌上的禮儀

宴請禮節和宴會上的講究

辦公室禮儀與個人風度

電話禮儀

電梯禮儀

通信工具使用藝術

其他注意事項

? 商務著裝的基本原則

個性原則

和諧原則

TPO原則

? 儀容儀表男士篇

發型發式與面部修飾

商務著裝要求和基本搭配

西裝、襯衣、領帶、鞋襪

必備物品

? 儀容儀表女士篇

發型發式“女人看頭”

面部修飾與手部修飾

套裝、裙子、鞋子

配飾和包包

顏色配伍

? 如何塑造與公司相吻合的專業形象

僅僅懂得著裝是不夠的

培養積極工作意識，打造陽光心態

規范行為舉止，展現職業成熟度

用自己的形象為企業形象加分

l 案例分析

ü 世界各國的見面禮數

ü 面見巴菲特和比爾蓋茨，穿什么衣服？

ü 乘電梯得罪了董事長

ü 一套正裝，打通拜訪總統之門

l 情景體驗

ü 交換名片之后……

ü 服裝搭配與形象自檢七問
人際溝通技巧和商務魅力提升

? 人的氣質類型分析

膽汁質

多血質

粘液質

抑郁質

? 八種距離可以斷定你我人際關系

? 為人處世六大方式

? 工作環境中的人際關系技巧

人際印象維護

搭建人脈網絡

雙贏思維

要別人理解自己，先理解別人

發揮人際影響力

如何利人又利己

? 商務環境下的溝通模式和奧秘

向上溝通——與上司打交道

向下溝通——與下屬打交道

平級溝通——與同事打交道

橫向溝通——與客戶或供應商打交道

? 整肅溝通中的12個不良習慣

? 掌握商務溝通技巧，提升工作效率

聽的層次

說的修養

問的技巧

高效的表達

恰當的反饋

有力的說服

? 讓自己成為人緣通達、魅力四射的職業人士

l 案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü We Do Chicken Right

ü 現在說得輕巧，當時你在哪里？

ü 老美發話：你給我讓開！

l 情景體驗

ü 對這樣的老板，要不要建言

ü A4紙的命運