高效溝通技巧和團隊合作
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課程大綱
一、團隊流行的原因
●缺乏團隊意識的表現
●知識經濟時代團隊為什么如此流行
●團隊建設對企業和員工的好處
二、高效團隊的主要特征
●團隊形成核心要素
●高效團隊主要特征
三、團隊發展階段與團隊建設困境
●團隊發展各階段主要特征與常見困境
●團隊建設失敗原因分析
四、團隊建設中成員的基本角色
●不同角色,不同特色
●認清自己在團隊中的角色
五、團隊精神的基本內涵
●營造互信的合作氣氛
●塑造團隊精神的好處
●如何提升員工的認同感、忠誠度、歸屬感
●如何增強團隊的凝聚力
六、管理溝通的內涵與要素
●管理溝通的九大要素與八大特性
●常見的溝通障礙
●管理溝通基本技巧
●冰山模型與管理溝通
●有效管理溝通的基本原則
●管理溝通的基本手段
●理想管理溝通境界
七、有效傾聽技巧
●傾聽者常見障礙
●傾聽的五個層次
●傾聽高級--同理心溝通
●有效傾聽的20條準則
八、有效人際溝通與組織溝通
●自我溝通技能
●性格與溝通
●人際溝通的基本原則
●如何與上司、同事、下屬溝通
●締造有效組織溝通
九、學會處理團隊溝通沖突
●溝通沖突的原因
●沖突解決的方式及原則
●有效的化解沖突
應用研討:個人行動計劃
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