全員人際溝通技巧

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課程大綱
一、人際溝通概述
1、人際溝通的定義
2、人際溝通的功能
3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一
4、人際溝通的完整過程
二、人際溝通的基本心法
1、人際溝通的基本問題是“心態”
2、人際溝通的基本原理是“關心”
3、人際溝通的基本要求是“主動”
4、國人在溝通方面的不足
三、人際溝通中的障礙及克服方法
1、溝通的漏洞及克服方法
2、認知曲解的例子
3、影響編碼的四個條件
4、溝通的個人障礙
5、溝通的外在障礙
四、有效人際溝通技巧
1、人際溝通循環的習慣培養
2、雙向溝通是基本保證
3、談行為不談個性
4、人際溝通的傾聽技巧
5、人際溝通的提問技巧
?一個好問題比1000個答案更重要
?上推、下切、平行法
?如何引發對方的思考
6、人際溝通的反饋技巧
7、人際溝通的表達技巧
8、人際溝通的贊美技巧
?贊美的目的
?贊美的內容
?傳統贊美的缺陷
9、人際溝通的批評技巧
?漢堡包原理
?BEST法則
10、人際溝通禁忌：語言、肢體動作
五、針對不同人際風格對象的溝通方法
1、認知差異—人際風格測試
2、不同風格人員的溝通特質
3、如何與不同性格的人友好相處并與之有效溝通
六、企業內的人際關系與溝通
1、與同事的相處之道
2、與上司的相處之道
3、與下屬的相處之道