職業化助理與秘書的綜合技能培訓

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課程大綱
秘書/助理職業的定位

1．現代職業秘書/助理的職業化準則

2．職業秘書/助理的在企業中的作用和任務

3．秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位

4．秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位

5．秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

秘書/助理職業的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？

2．練習：若我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？

3．職業秘書/助理應掌握的基本工作方法

4. 職業秘書/助理必備的工作工具

5.職業秘書/助理應具備的職業素質

秘書/助理職業的職業化及職業前景

1． 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較

2． 秘書/助理的職業前景

3． 您的職業前景

電話溝通技巧

1．您在電話溝通時的聲音、態度和姿勢

2．成功地樹立企業形象

3．電話溝通的基本原則和要求

4．如何職業化地接聽和轉接電話

5．電話留言的規范和要求

6．打出去的電話

7．學會處理難應付的情況

8．電話溝通技巧

檔案管理

企業內不同部門的檔案特點

案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？

實用有效的辦公室檔案管理

辦公室檔案的分類

案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？

辦公室檔案管理的基本原則

辦公室檔案管理系統

常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較

檔案載體與標簽的選擇與應用

差旅的計劃、組織、安排

差旅安排的基本步驟

案例：上級和同事的得力助手：因為有Sophie的職業工作方法，

我們的差旅總是很順利

差旅安排中有效的工作方法

差旅期間秘書和助理的相關工作和職責

4． 差旅組織安排的有用工具

時間管理

了解老板的時間管理的觀念

了解同隊中的同事的時間管理的觀念

分析自我時間管理，找出問題

個人工作計劃

任務優先權的分配原則

有效的時間管理工具

案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

6． 信息傳遞與交流工具

溝通與協調的技能

溝通的目的

溝通的原則

溝通的基本方法

分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

溝通的誤區與障礙

溝通的技巧：傾聽、表達、提問

企業內部門內部溝通的技巧

跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

如何與不同性格的上級在工作中默契配合

團隊合作