中層管理者情緒與壓力管理培訓

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課程大綱

前言：目的與要求

1. 認識人際交往在管理中的作用。

2. 闡述影響人際關系的主要因素。

3. 了解心理健康的標準。

4. 說明挫折產生的原因及應對方式。

5. 定義職業倦怠。

6. 說明職業倦怠的危害與預防。

第一節 人際交往心理

1. 什么是人際關系

2. 人際交往在管理中的作用

（1）交流信息

（2）調節員工的工作行為

（3）保持員工身心健康

3. 人際關系的分類

（1）人際關系范圍類型

（2）人際關系需求類型

4. 影響人際吸引力的因素

（1）距離的遠近

（2）交往的頻率

（3）相似的因素

（4）需要、性格、氣質的互補作用

（5）個性特征

（6）能力與特長

（7）儀表的吸引性

5. 人際關系的改善

（1）加強班子建設

（2）完善組織結構

（3）職工參與管理

（4）加強意見交流

（5）培養集體意識

第二節 管理者心理保健

1. 心理健康的一般概述

（1）什么是心理衛生和心理健康

（2）心理衛生和心理健康運動發展

（3）心理健康對人的影響

（4）心理健康的標準

2. 挫折及應對

（1）心理挫折概述

（2）心理挫折的預防和克服

3. 應激及調適

4. 管理者的情緒管理

（1）認識EQ情緒管理

（2）情況緒管理的幾種情景模擬

（3）情緒管理對團隊績效的影響

（4）情緒管理的技巧運用

（5）如何培養自己的情緒管理能力

A、影響情緒的因素有哪些？

B、情緒管理的情景模擬

C、什么是挫折？如何應對挫折？

D、什么是應激？應激有哪些對策？

E、什么是職業倦怠？職業倦怠是否可以預防和消除？

F、可以采用哪些方法控制不良情緒？

第三節 領導者心理解壓

一、 認識領導者角色，明確領導者的職責和貢獻。

1. 掌握領導者的影響力從何而來，懂得合理運用不同來源的權力。

2. 確立領導力可以培養的信念，掌握領導者素質的構成和提升途徑。

3. 了解領導行為有關理論，掌握領導過程的系統性和權變性。

4. 掌握領導者素質的測評的操作和領導者勝任特征模型的概念

5. 了解領導班子合理搭配結構和團隊建設的關鍵點。

6. 了解如何做一名成熟的被領導者，避免失敗行為。

二、 領導者的角色理論

（1）管理職能理論

（2）經理角色理論

第五節 領導者的權力

1. 領導者權力的分類

（1）法定性權力和威望性權力

（2）人際來源的權力和結構來源的權力

2. 領導者權力的合理使用

（1）法定性權力和威望性權力的合理使用

（2）人際來源的權力和結構來源的權力的有效使用

第六節 領導者的素質 1. 領導者的素質內涵

（1）政治思想素質

（2）道德法律素質

（3）科學文化素質

（4）身體心理素質

（5）組織管理素質

（6）領導者素質商數

2. 領導者的特質理論

3. 領導者的素質培養

（1）領導者素質培養的原則

（2）領導者素質培養的途徑

第七節 領導者的行為

1. 領導者行為方式的研究

2. 領導者行為方式的權變

3. 領導者的測評

4. 領導才能測評

5. 領導者的綜合測評

6. 領導者的勝任特征模型

第七節 被領導者心理

1. 研究被領導這心理的意義

2. 被領導者的成熟素質

（1）適應上級，維護上級

（2）敬業守職，熱忱工作

（3）博學多才，樂觀自信

（4）勇擔責任，獨當一面

（5）原則堅定，方法靈活

（6）求真務實，積極開拓

（7）謙虛謹慎，善于溝通

（8）勝敗如常，鍥而不舍

（9）多予少取，清名正利

（10）能識大體，自主沉浮

3. 被領導者的失敗行為

（1）沒有主見，糊涂被動

（2）遇事慌亂，太情緒化

（3）紙上談兵，行動不力

（4）虎頭蛇尾，忽冷忽熱

（5）事無巨細，陷入瑣事

（6）私心太重，唯利是圖

（7）應付上級，投機取巧

（8）固執己見，剛愎自用

（9）分化離間，搞小團體