人際關系智慧與高效溝通技巧

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課程大綱

【概念部分】
一、我——自我價值及對溝通人際關系的影響
自我價值——人際關系中溝通的核心所在
我是誰：身份，是人生行為的推動力量
我-你-大家，關系的本源
快速建立和提升自我價值的方法——活動：“肯定圈”
二、你和你——溝通的技巧、應用和提高
1）了解溝通
溝通的意義
溝通重要的原則
溝通的幾種形式
2）溝通效果的來源
生理的因素（體驗、測試）
心理的因素（體驗、測試）
環境的因素（體驗、測試）
3）高效溝通的能力技巧訓練
——先跟后帶……
三、系統（團體）關系對溝通的正面和負面影響，以及應對方法
1）看待關系的系統性眼光和方法
2）個案示范——關系的核心與解決方向
【技巧部分】
一、溝通的效果：
三個級別：
對方認識——明白了
對方行動——去做我希望的行動
對方習慣——已經成為習慣，自然而然做出來
二、構建溝通中的力量
1）親和力
2）可信度
3）感染力
4）推動力
5）感召力
三、狀態調控——狀態指對方的內心狀態
1）思想意念
2）情緒感受
3）行為意欲
四、當眾說話中溝通效果的操控
1）形象
2）文字
3）內容
4）潛意識效果
語言文字、語音聲調、身體語言
5）環境工具
五、互動與控場技巧
技巧與練習——佳狀態調和
三三法原則
情緒的作用在溝通中的應用技巧