國際水準的企業溝通規則訓練

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課程大綱

破冰與作業：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業的素材。

行為與心理學基礎：

溝通的冰山模式–誰都想花少的時間，了解對方多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復–冰山模式告訴你答案。

案例：發生在冰山的隱含層面的沖突…

行為心理學的分析和技巧：

如何做到自知之明和知己知彼–尤哈里窗技巧的講解、問答與練習

人的行為與個性分析– DISC四象限實用分析法

D.I.S.C.各類型的行為特征

你自己屬于什么類型？

如何從身體語言來判斷別人的類型？

對各個類型的溝通方式選擇

應用：我們如何因人而異地進行任務的委派？

國際500強企業的溝通規則：

企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則

為什么它會成為500強企業的通用規則？

溝通的內容、時機與方式

什么叫溝通的3C原則？

實用案例–溝通規則判斷與練習

企業常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優缺點及其適用環境

書面溝通的規則

郵件溝通的規則

面對面溝通的考量

溝通必備技巧的具體運用：

聆聽技巧

提問技巧

反饋技巧

游戲、分享與練習

企業跨部門間溝通的強化技巧：

強化溝通技巧：溝通遇到沖突和障礙時的對策

溝通中的兩種需求–人際需求和業務需求

案例：如何分析人際需求和業務需求？

案例練習：分析人際需求與業務需求

提問：我們從這個練習學到了什么？

建立跨部門溝通互信的S.T.A.R.技能：

溝通的心態基礎—學會欣賞別人，分組練習

全班練習：我希望在溝通中得到什么？

S –一站式信息

T -專業而可靠

A –換位體諒

R –靈活變通

STAR的分析技巧應用：白板練習

錄像觀摩–他們是如何做到S.T.A.R.的？

分組討論，分享—我如何為對方提供S.T.A.R

課題測驗與講師解答

學員分享自己在兩天培訓中的重點體會

全天培訓小結