職業化店長心態修煉與管理能力提升

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課程大綱

店長的職業化發展

一、什么是職業化

普通人與職業人的素質比較

職業化的三個基本點

職業化店長內容

職業定位

職業心態

職業形象

職業技能

三、職業化店長的4個職業定位

對公司來說是職業經理

對上司來說是左臂右膀

對下屬來說是團隊教練

對客戶來說是服務人員

第二章職業化店長心態修煉

為什么心態決定成敗

什么是心態

心態—行為—結果

案例：三個建筑工人

二、如何樹立正確的心態

1、一切從認識自己開始

游戲主題：每天從照鏡子開始

游戲目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心

2、人生的價值與意義

游戲主題：正確的排序

游戲目的：正確理解人生的價值與意義是什么

3、明白自己的責任與使命

人生的成功重要的素質是什么？

不是能力而是責任！

游戲主題：同起同落

游戲目的：鍛煉學員協作能力

良好的心態十二項修煉

激情

自信

欣賞

付出

關愛

謙虛

共贏

擔當

承諾

嚴謹

執著

遷善

第三章 職業化店長管理能力提升與銷售團隊打造

一、職業化店長的5大角色認知

領導角色—激勵引導

朋友角色—情感溝通

教官角色—培訓輔導

伙伴角色—過程管理

后勤角色—服務支持

二、店長的幾種典型管理行為方式

顧問型管理行為

參與型管理行為

魅力型管理行為

專權型管理行為

民主型管理行為

放任型管理行為

教練型管理行為

討論：你認為以上哪種管理方式好

三、職業化店長現場跟進技能提升與培訓復制技巧

現場跟進PDCA管理工具

現在問題分析魚刺圖工具

教練式員工培訓復制技巧

什么是教練？

案例：籃球老師與籃球教練

2、職業化店長的教練流程

先說說看

做給他看

讓他試試看

旁邊在指導看看

五、職業化店長如何加強團隊管理提升員工執行力

1、什么才是真正的團隊

案例：螞蟻軍團

案例：看圖說話

2、卓越銷售團隊6大特征

雄心壯志，目光敏銳，思路清晰

勇于競爭，主動出擊，先入為主

超強自信，永不言敗，堅忍不拔

專注目標，重視細節，績效**

相互信任，協同作戰，團隊為王

停止空談，立即行動，百分執行

3、什么才是真正的執行力

中國人性分析與管理特點

我發現的執行力的秘密

案例：孫武練兵

4、提升員工執行力的方法與策略

如何安排工作

如何激勵員工

如何表揚員工

如何批評員工

有效溝通的12大法則

如何有效地開班前班后會

情景模擬：

店長給導購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會

店長對導購進行一次不少于10分鐘的激勵演講

店長用正確的方式或不正確的試對導購進行批評或贊美