高端物業企業管理與前臺服務展示

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課程大綱
第一部分：企業文化對高端物業提升的指導作用
第一講：物業管理企業形象CIS戰略導入背景

1. 物業管理企業形象CIS戰略的背景

2. 市場經濟 對外開放

3. 國際市場國內化、國內市場國際化

4. WTO游戲規則

5. 國際市場競爭發展的趨勢

6. 信息過量、信息爆炸

7. 信息的多元化

8. 信息的傳遞和變化速度

9. 公眾的知曉權

10. 公眾的認知慣性與認知心理

第二講：物業管理企業形象的基本認識

1. 物業管理企業形象的含義

物業管理企業形象元

形象的具體構成要素

形象認知與評價的主體是公眾

形象是知名度與美譽度的統一

2. 物業管理企業形象地位分析

3. 物業管理企業形象要素分析案例——可口可樂的3P策略

4. 國際品牌本土化

第三講：物業管理企業形象的構成

1. 企業外在形象

2. 組織形象

3. 物業管理企業精神

4. 物業管理企業門面

第四講：CIS戰略導入及其三大系統

1. 什么是CIS

2. CIS概念的要點

3. 物業管理企業理念識別

4. 物業管理企業愿景、使命、戰略和目標

5. 組織的價值觀念和文化系統

案例——真龍香煙廣告訴求詮釋

6. 四大舉措鍛造物業管理企業文化

案例——維威制藥文化理念詮釋

案例——修正藥業斯達舒廣告訴求詮釋

案例——李寧品牌訴求理念詮釋

7. CIS的硬件系統（VI）

8. CIS的戰略功能

第五講：CIS戰略導入實施運營

1. CIS戰略導入是物業管理企業品牌積累基礎要件

2. 案例——麥當勞的理念識別

3. CIS戰略的有效持續推進

4. 保證體系——CIS戰略實施管理機構
第二部分：品牌提升-金鑰匙服務人

1. 金鑰匙的品牌作用

2. 金鑰匙的標準作用

3. 金鑰匙的理念作用

4. 金鑰匙的理念作用
第三部分：高端物業前臺服務

一、硬件環境

位置、燈光、溫度、服務周邊環境

二、高端物業的前臺服務的軟件環境及素質要求

1. 建立企業與個人新形象

2. 端裝優雅的形象塑造

3. 親切自然的職場禮節

4. 賓至如歸的接待禮節

5. 商務社交禮儀

6. 實務演練