高效溝通與人際改善訓練營

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課程大綱
一、溝通認知
1、溝通的重要性
2、溝通三解
3、三個因素影響溝通的有效性
4、溝通方式的選擇
5、高效溝通的原則
6、溝通的態度
7、“約哈里之窗”里的風景
8、溝通的障礙
第二部份：溝通策略
1、情緒控制是前提
2、調整是關鍵
3、微笑是通行證
4、贊美是潤滑劑
5、溝通三環節是重點
6、溝通的高水平：投機性溝通
第三部份：溝通實踐
1、向上溝通
a) 向上溝通11項原則
b) 做好下屬的七個建議
c) 向上溝通的一些經驗總結
d) 如何向上司匯報工作
e) 接受上級分派任務
f) 向上級提建議
g) 獲得上司的賞識
2、向下溝通
a) 與下屬解決情緒的五個流程
b) 與下屬溝通的方式
c) 批評下屬的技巧
d) 部屬溝通中不宜說的八句話
3、水平溝通
a) 以“服務理念”對待同事
b) 認同**
c) 換位思考
d) 反求諸已
e) 要討論不要爭論
f) 四種溝通風格