管理人員的高效溝通

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課程大綱

一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例1：帥小伙的吸塵器
案例2：王主任的投訴

二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒有充分的準備
d) 沒有PDCA的理念
3、案例：為何我錯了？

三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
5、 環境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運用
7、 角色扮演：學員互動

四、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個環節表達、傾聽、反饋

2、傾聽的藝術
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個層次
3) 傾聽的技巧

3、反饋常見的問題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報告
討論：1、由于上層領導分工不清，中層干部該聽誰的好？

2、如何爭取上級領導對本部門工作的理解和支持？

4、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達
2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍
3) 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
4) 和上司溝通時的15個建議
5) 案例：王老板的疑問
6) 討論：當行政命令與個人意見有 時如何排解？

5、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧
3、案例：張經理與李經理的對白

6、如何與下屬溝通
1、直接下屬的溝通
2、部門外人員的溝通
3、案例：一個保安的心事
4、研討：如何提升員工的忠誠度？

7、溝通話題
1. 如何開始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
4. 演練：溝通的破冰技巧