工作溝通與管理情商

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課程大綱：

模塊一、話說情商

一、什么情商？情商一詞的來龍去脈

二、情商與智商的關系，在職場中哪個更能發揮作用？

模塊二、情商的五大內涵

一、了解自己情緒的能力

二、管理自己情緒的能力

三、了解他人情緒的能力

四、自我激勵的能力

五、激勵他人的能力

模塊三、職場情商能力提高的四種方法

一、自我情緒覺察能力提高的方法

1)什么是情緒覺察？

2）情緒的構成

3）隨時感覺自己的情緒

4）學會用詞描述自己的情緒

二、自我情緒管理能力提高的方法

1）管理情緒不是壓抑情緒

2）如何管理自己的情緒，管理情緒4步驟。

三、人際關系覺察能力提高的方法

1）正確識別他人情緒是高情商的表現

2）如何覺察他人的情緒變化

3）人際關系的覺察首先來自內心的感覺

4）學會傾聽是人際關系覺察的重要手段

四、人際關系管理能力提高的方法

1）關系理論

2）人的關系包括的內容

3）積極的人際關系對職場生涯的貢獻

4）積極人際關系的建立方法

模塊四、工作溝通的要素

一、 人與人之間為什么溝通是大問題？

二、 溝通不暢的主要原因之一是認知偏差

三、 認知偏差的類型

四、 學會正確認知事物是高情商表現

五、 修煉高水平工作溝通的方法

模塊五、提高工作溝通與職場情商水平的途徑

一、時刻保持自我覺察

二、培養積極情感

三、學會分享

四、自我激勵

五、區分責任

六、制定計劃