高級商場禮儀和銷售技巧

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課程大綱
一、禮儀篇
顯性因素
站姿
站位
聲音
眼神
表情
手勢
服裝
體型
色彩
發型
服飾禮儀
禮貌用語
看懂客戶的心思
動作映現優雅服務品質
二、銷售篇
說話基本技能
1. 主導：控制談話的方向
2. 迎合：營造談話的氛圍
3. 墊子：讓客戶感覺舒服
4. 制約：說出客戶的想法
快速成交技巧
1. 如何做產品展示
2. 客戶的類型
3. 站在客戶角度幫助客戶做選擇
4. 幫助客戶下決定
5. 不同類型客戶的成交技巧
6. 假設成交的方法
7. 了解客戶的購買價值觀
無敵（沒有敵人）談判技巧
1. 客戶的砍價技巧
2. 客戶的心理
3. 砍價與還價
4. 讓客戶感覺到他贏了
服務技巧
處理客戶的抱怨
滿足客戶的需求
超越客戶的期望
三種增加業績的方法：
1. 增加客戶的人數
2. 增加客戶購買的金額
3. 增加客戶購買的頻率
營銷策劃
資源整合