廣告媒體銷售禮儀與投訴處理訓練

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課程大綱
第一部分：職業素養培訓
銷售禮儀的概念與核心問題
銷售禮儀的原則
第二部分：銷售禮儀
一、銷售人員的儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容
積極且有親合力的表情
信息=（7%）你在說什么 （38%）你是怎么說的 （55%）你的身體語言
敏捷且職業的姿態——服務工作的重要組成部分
人們在溝通交流中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個服務人員的儀態基本上體現了他的文化教養，性格特征和企業形象。
二、職業服飾禮儀
銷售人員著裝禮儀規范及技巧
著裝基本要求與搭配
工作場合飾物佩帶禮儀
三、銷售規范用語
禮貌用語多多益善
親切問候常掛嘴邊
服務忌語
贊美之詞不絕于口
四、 銷售人員舉止風度
銷售人員的姿態
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共場所行為要求
入座、離座
出入房門
進出電梯
上下樓梯
遞接物品
常見的手勢語
第三部分：工作交往禮儀
基本禮儀
1）職場問侯語
2）電話接打禮儀
商務交往基本禮儀
1）接待禮儀基本程序
1招呼與引導
2介紹與握手
3名片
銷售交往中的溝通禮儀
* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來
* 語言溝通的禮儀
1）傾聽禮儀
2）交談禮儀