房企有效管理溝通訓練

房企有效管理溝通訓練課程/講師盡在房企有效管理溝通訓練專題,房企有效管理溝通訓練公開課北上廣深等地每月開課！房企有效管理溝通訓練在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一部分 溝通認知

一、溝通再認識

案例討論：汶川地震，萬科王石為何成為眾矢之的

二、 溝通的定義及實質：

是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生

四、溝通的種類

1. 橫向溝通與縱向溝通

2. 單向溝通與雙向溝通

3. 正式溝通和非正式溝通

六、溝通的目的：

1. 說明事物

2. 表達情感

3. 建立關系

4. 進行企圖
第三部分：溝通的障礙

1、 環境的障礙
2、信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋

3、文化背景的差異

4、民俗的不同

5、級別、立場的不同

6、年齡、教育、性別、時間等。

課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化

信鴿游戲解析溝**程的障礙
第三部分：知溝通之道

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動

4、3種溝通理念提煉

2 尊重原則

2 相容原則

2 理解原則
第四部分：擅溝通之術

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動

4、6種溝通技巧總結

2 贊美

2 積極傾聽

2 換位思考

2 運用幽默

2 運用身體語言

2 投之以誠
第五部分：筑溝通之勢”

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動

4、溝通的基本問題-心態

案例分享：當鐵娘子遇到鋼鐵公司

4、勢之三種溝通渠道

2 下行溝通渠道

2 上行溝通渠道

2 橫向溝通渠道

案例解析：萬科渠道設計與運用

麥當勞的溝通政策
第六部分：信息技術對傳統溝通方式產生的影響

網站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……

案例解析：如何運用IT工具實現立體溝通