客戶經理職業形象與商務禮儀訓練

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課程大綱

第一篇：客戶經理角色認知與定位

第二篇：客戶經理工作指引

◆營業前

◆營業中

◆營業后

視頻學習與分析
第三篇：駕車貴賓服務銷售七步曲

◆定計劃

◆巧預約

◆記信息

◆留心看

◆齊配合

◆巧營銷

◆禮貌送

視頻學習與分析
第四篇：服務禮儀規范

1.秀于“表”之靜態美：提升儀容，內強素質，外塑形象

◆儀容儀表規范

◇男士儀容儀表規范

男士著裝規范

男士領帶的系法

◇女士儀容儀表要求

女士首飾配戴要求

女士化妝修飾

女士發部修飾

女士絲巾的系法

◆表情神態

與客戶目光接觸的三角四邊原則

◆微笑

◇微笑訓練

2.雅于“行“之動態美：提升儀態，綻放優雅

◆雅于形態：

正確站姿規范

正確坐姿規范

正確行姿規范

正確蹲姿規范

正確鞠躬規范：不同鞠躬禮的規范要求

現場演練與診斷

◆雅于接待：

握手禮儀

接遞物品、遞接名片禮儀

方向指引、手勢、進出電梯、上下樓梯禮儀

閱讀簽字指示禮儀

乘車、談判、會議座次禮儀

自我介紹與相互引薦禮儀

接打電話禮儀

服務語言規范

現場演練與診斷

◆雅于交往

◇拜訪禮儀

◇中餐禮儀

商務應酬中如何邀請客戶吃飯

商務應酬中如何點菜

商務應酬中如何敬酒

酒席上的12大禁忌

結賬與送客禮儀

◇西餐禮儀

西餐上菜順序

西餐餐布使用與禁忌

西餐刀叉使用與禁忌