高效溝通與工作教導

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課程大綱

第一部分 認識溝通與掌握溝通技巧
一、高效溝通的內涵

1． 何謂溝通？

2． 溝通是重要的管理活動

3． 人一生中溝通的分配

4． 成功溝通的兩個關鍵因素

5． 溝通在PODC中的核心作用

6． 溝通的內涵與外延

7． 猜字謎游戲：認識溝通的重要性

8． 互動分享：我們為什么總是在溝通中出現問題？怎樣改善？ 40分鐘

二、組織溝通的障礙

1． 組織溝通面臨的挑戰

2． 組織溝通的形式

3． 撕紙游戲——為什么結果會不一樣？

4． 組織溝通的障礙

5． 組織溝通不良的信號

6． 組織改善溝通可以做到 20分鐘 上午

授課3H

中間休息15分鐘

三、高效溝通的技巧

1． SMART原則——有效信息發送的演練

2． 有效溝通的七個步驟

3． 為什么我們不能更好的聆聽

4． 洞察人性才能高效溝通

5． 關鍵溝通技巧—KISS原則

? 同理心——學會從對方角度去看問題

? 設定目標

? 善意聆聽

? 客觀表達與說服 1H

四、與上級的溝通

1． 與上級的溝通—做高效執行的好下屬

? 當好下屬的戒律

? 問題意識與數字意識

? 怎樣向上級報告和接受指示

? 與上級的溝通的要訣

? 與上級溝通時應避免的問題

2． 檢驗你能否當一名好下屬的提示

3． 案例分享：我們聽懂了嗎？—陪總經理打高爾夫球的案例 1H

第二天

五、與下級的溝通

1． 與下級的溝通—做個教練式的好領導

? 什么樣的人適合做管理者

? 什么樣的上級受歡迎

2． 了解你的下屬

? 下屬什么時候干勁大？

? 下屬喜歡做什么工作？

3． 如何帶領不同性格的下屬

4． 互動分享：我們在與下屬的溝通中有哪些心得和不足？怎樣改善？ 1H 下午

授課3.5H

中間休息15分鐘

第二部分 工作教導與激勵
一、員工的工作教導

1． 管理者常用的工作教導方法

2． 工作教導的原則

3． 培育下屬自我啟發意愿的時機 20分鐘

二.培育員工的方法

1． 下屬在不同階段的能力與意愿

2． 針對不同階段能力與意愿進行的工作教導

3． 以場所為區隔的訓練方法

4． 以工作為中心的O.J.T法

5． OJT工作教導方法的四階段

6． 案例分享：康師傅的員工培訓 50分鐘
三、管理者激勵的誤區

1． 常見的激勵誤區

2． 激勵就是獎勵對嗎？

3． 漁夫與蛇的博弈

4． 互動分享：你認為應該獎勵哪些人？ 20分鐘

四、激勵員工意愿的方法

1． 員工激勵的原則

2． 激勵員工自動自發工作的方法

3． 案例分享：某知名企業的員工激勵方法

4． 理解激勵的內涵

5． 如何激勵下屬

6． 評價下屬工作的技巧

7． 建立以績效管理為導向的激勵體系

8． 互動體驗：熱椅游戲

9． 激勵的形成 1H