溝通技巧與部門管理案例

溝通技巧與部門管理案例課程/講師盡在溝通技巧與部門管理案例專題,溝通技巧與部門管理案例公開課北上廣深等地每月開課！溝通技巧與部門管理案例在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、 課程導引
?溝通技能為什么這么重要（案例導入）
?溝通能力自檢
二、 溝通的基礎與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現技巧
三、 溝通在人際中的應用–人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
?上司需要什么樣的人
?怎樣與上司相處
?怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
?如何請示匯報工作
?如何向上司提建議
?如何與不同性格的上司溝通
3、現場研討：
?怎樣對待上司的越級指揮？
?上司過多干預部門工作怎么辦？
?怎樣“對付”上司的不講理？
?怎樣拒絕上司的不合理的指令？
?上司不兌現承諾怎么辦？
（二）怎樣進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
?同級相處的幾項原則
?部門間的溝通方式
?部門間的服務模式
?提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
?怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突
?部門間的協作溝通技巧
?部門間橫向溝通的要點與技巧
2、現場研討：
?如何處理部門權限之間交叉地帶的事
?如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
?知名的正確解讀與使用
?親自抄刀的好處
?正確的指導方法
?保持適當距離
?把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
?怎樣營造組織的溝通氛圍
?如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為
?批評下屬的方法
?如何處理員工不滿情緒
3、現場研討：
?當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
?如何**溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應用–管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現場演練相結合）
?面試中溝通的步驟與要點
?面試溝通中的提問方式與技巧
?提高面試效率與質量的常見方法
?如何**交流識別虛假背景信息
2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現場模擬相結合）
?績效面談的目的
?績效面談的三種類型
?如何進行有效的績效面談
?怎樣進行正確地績效反饋
3、會議管理中的溝通技巧
?會議溝通的要點與難點
?提高會議效率的方法
?會議主持人的溝通技巧
?如何緩解會議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐