魅力溝通與有效的影響力培訓

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課程大綱

單元一 影響力就是改變力

1.什么是影響力！

— 影響力就是改變力

— 改變過程的困難與方法

— 影響力的三個來源

2.如何發揮大的影響力

— 善用感覺的語言

＊影響力就是一連串的改變過程，要改變別人先從自我改變開始。

＊學習正面影響力，避開造成管理差距的負面影響力。

＊透過自我觀察了解自我的影響力風格。

＊利用影響力風格有效接觸客戶，達成購買欲望
單元二 用對風格，發揮影響力

1.發展彈性的影響風格

— 了解四種人際風格的特質

— 發展四種風格背后的績效

2.掌握沖突背后的溝通需求，建立真實信賴關系

＊分組討論D.I.S.C四種人際風格的優缺點，并透視背后造成的原因。

＊由了解轉而自省、調適自己的人際風格，與化解團隊溝通與沖突管理。

＊掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量，化解客戶的反對問題，有效處理客戶投訴與抱怨

演練：DISC人際風格測試
單元三 影響力的實踐

1.影響力的五大效應

2.化解沖突的溝通技巧

3.常用的影響力技巧

4.自我影響力的培養

＊善用影響力的不同效應，學習團隊溝通管理與建立自我形象的價值。

＊學習運用自身的影響力，展現彈性的風格，融入生活與組織互動中。

＊影響力的培養過程也是自我承諾的過程，藉由內心的反省而產生外在愿意改變的行動力。
單元四 做個溝通高手

1.個人溝通模式覺察

2.自我導向 / 利他導向 之探索

「跟著感覺走」的演練

3.肢體語言在溝通上的運作訣竅

4.跨部門員工溝通訓練

案例演練：如何修正個人錯誤的溝通方式？

（1）哪些負向情緒影響了溝通效果？

（2）主管如何和部屬溝通？

（3）部屬如何和主管溝通？

（4）跨部門之間溝通模式

5.有效溝通的四大秘訣

6.做一個樂于成長．樂于溝通的人