管理者的高效溝通技能訓練

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課程大綱

單元一、管理者的職責與能力建設

1.定位“您”的目標與角色

2.主管的承上啟下定位

3.主管應發揮的管理功能

4.主管的工作內容

5.有效發揮影響力

6.主管應具備的技巧與能力

7.如何避免管理上的陷阱與致命傷？

8.主管所面對的管理與挑戰

案例：主管個人能力提升與個人價值分析

單元二、溝通與工作協調

1、從員工關系談起

2、溝通的定義

3、管理就是溝通

4、溝通的基本模式分析

5、體察和控制自己的情緒

6、IQ與EQ

7、掌握溝通的對象

8、有效發揮溝通影響力

案例：組織中常見的溝通障礙！

研討：針對不同對象的溝通策略

單元三、上行溝通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報有分寸

4、有膽有識受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會

案例：巧妙應對上司的問責

單元四、下行溝通的技巧

1、學會贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵的“法寶”

4、適當的批評方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認可

案例：領導風格與人員管理

單元五、平行溝通的技巧

1、主動表達善意

2、不旁觀、不錯位

3、求同異存見交情

4、相互補臺不拆臺

5、說對方想聽的

6、建立良好的部門關系