問題分析與輔導溝通

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課程大綱

單元一 主管應有的角色與職責認知

1.主管的日常管理功能

2.管理的五大主要領域

3.主管應具備的管理功能

1）選人2）用人3）育人4）留人

4.創造良好的工作環境

5.確實了解員工與指導員工

6.保持雙向溝通

演練：如何有效的了解部門員工的情況？

案例：當員工犯錯處理的佳時機
單元二 問題在管理上的意義

1.問題的來源及管理者的角色

2.激發問題意識

3.解決問題的心態準備

4.問題的界定與分類

5.問題分類及特性

6.解決問題的幾大誤區

案例：管理者有效解決問題的方法
單元三 面對問題的六大思維重點

1.把握有關論點的思維

2.考慮所有因素的思維

3.正反思考的思維

4.關注行為后果的思維

5.找要事的思維

6.尋找共定方案的思維

演練：您怎樣選擇適當的思維技巧，確定佳的解決辦法？

案例：主管如何尋求更低成本的解決方案
單元四 創新管理的原因分析

1.您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2.比較的事實是什么？辨別獨特的差異與變化

3.判定問題的原因：1）羅列各種原因2）判斷根本原因

4.確定佳的比較方法

5.辨識及檢測可能的原因

6.觀察比較事實的每一個可靠原因

7.選擇可能原因

案例：圖例分析
單元五 決策制定

1.您想決定什么？您決策的標準是什么？

2.闡明決策目的

3.確定決策的標準，風險的評估權衡

4.預先審視潛在問題以及如何處理

5.標準比較，您的替代方案是什么？

6.每一個替代方案中的潛在的問題與機會

7.結果評估與檢查

案例：評估對策的工具運用
單元六 溝通協調與面談改善

1.與員工共同訂立目標

2.有效的員工職業規劃

3.一對一的輔導面談

4.掌握部屬在職培訓的要點

5.幫助員工建立學習意愿

6.協助部屬培養積極態度的方法