高效處理與業主租戶以及商戶的糾紛

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課程大綱
1. 物業公司與業主、租戶以及商戶間的常見糾紛類型

n 裝修管理常見糾紛及其表現

n 客戶維修常見糾紛及其表現

n 物業收費常見糾紛及其表現

n 物業共有部位經營常見糾紛及其表現

n 共用設備設施維護養護常見糾紛及其表現

n 財物丟失常見糾紛及其表現

n 物業交易環節疏漏引發的客戶與物業公司的常見糾紛及其表現

n 其他糾紛及其表現

2. 糾紛產生的原因及客戶心理深度分析

n 糾紛產生的N種可能性分析

n 糾紛產生時客戶的心理狀態分析

3. 糾紛處理的四大原則

n 依情辦事原則

n 依法辦事原則

n 及時處理原則

n 特殊情況特殊處理原則

n 事后總結原則

4. 物業投訴應對方法與處理技巧

n 協調方法與技巧

n 調解方法與技巧

n 仲裁方法與技巧

n 訴訟方法與技巧

5. 物業公司應對業主、租戶以及商戶緊急事件處理方法與技巧

n 電梯應急救援

n 電力故障處理

n 交通意外處理

n 有毒氣體泄漏處理

n 物業失火處理

n 爆炸、房屋坍塌處理

n 偷盜行為處理

n 噪音騷擾處理

n 打架斗毆處理

n 物品丟失處理

6. 避免物業公司與業主、租戶以及商戶間糾紛的方法

n 標準化工作流程的制定

n 問題化流程再造

n 物業服務質量提升及客戶感知價值提升