物業管理品質提升訓練

物業管理品質提升訓練課程/講師盡在物業管理品質提升訓練專題,物業管理品質提升訓練公開課北上廣深等地每月開課！物業管理品質提升訓練在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一物業管理品質全面提升

? 確定管理目標與分解任務目標

? 物業基礎服務知識強化

? 全線提升服務人員管理服務意識

? 物業服務標準化作業程序

分析：物業管理品質提升培訓案例！

解析：物業管理品質提升內訓案例!

案例：物業管理品質提升課程案例分析！

第二 物業服務品質全面提升

? 把控細節，做好細節工作

? 做好企業內外宣傳

? 加強與客戶溝通

? 開展特色服務形成品牌形象

討論：物業管理品質提升經典案例討論!

分組：物業管理品質提升培訓案例學習指南

分析：物業管理品質提升學習中的八大陷阱！
第三 物業管理質量控制落地

? 物業管理企業質量體系建設

? 數據化管理標準化分析

? 管理表格應用與設計

? 投訴處理有效控制服務滿意率

互動：物業管理品質提升培訓案例評估

分享：某集團物業管理品質提升培訓案例

分享：哈佛經典物業管理品質提升案例分析示范
第四 管理技巧分享

? 擺正立場認準目標

? 員工淘汰機制

? 有效激勵方式

? 掌控局勢用人管事

? 大智若愚 寧靜致遠

分享：企業物業管理品質提升培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的物業管理品質提升培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好物業管理品質提升？
第五 物業管理中與業主交流溝通的技巧和方法。

1、定好位：體現管理，更要強調服務

2、技巧和方法：

1) 注意傾聽

2) 學會注視

3) 要學會贊美

4) 換位思考

3、優質服務五步法小結：

一、看　　二、聽　　三、笑　　四、說　　五、動

4、案例：如何處理業主李投訴