中層領導溝通管理培訓

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課程大綱

第一講　管理溝通概述

第一節　管理溝通內涵

一、管理溝通定義

二、管理溝通要素

三、管理溝通環節

四、管理溝通方法

五、管理溝通價值

第二節　管理溝通渠道

一、正式溝通渠道

二、非正式溝通渠道
第二講　中層領導溝通要求

第一節　塑造良好溝通禮儀

一、塑造良好形象準則

二、注意溝通時的儀表

三、掌握溝通的言談舉止

四、營造良好的溝通氛圍

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溝通禮儀五招

第二節　有效突破溝通障礙

一、溝通阻礙表現

二、選擇溝通方法

三、遵循溝通原則

四、掌握溝通技巧

五、嚴守溝通規則

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溝通障礙應對六招
第三講　中層領導溝通技巧

第一節　了解有效溝**程

一、吸收印象

二、加工思想

三、發送信息

四、接收反饋

第二節　掌握有效溝通步驟

一、進行事前準備

二、確認自己的需求

三、明確闡述觀點

四、進行異議處理

五、促成協議達成

六、進行共同實施

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溝通中的五種態度

第三節　運用有效溝通技巧

一、望：細心觀察

二、聞：仔細聆聽

三、問：善于提問

四、切：語言文字正確運用

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溝通中肢體語言的運用
第四講　中層領導溝通方式

第一節　面對面溝通

一、面對面溝通的準備

二、面對面溝通的設計

三、面對面溝通的原則

四、面對面溝通的技巧

第二節　電話溝通

一、電話溝通原則

二、電話溝通要點

二、特殊事件應對技巧

第三節　會議溝通

一、會議安排

二、會議主持

三、會議參與

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準時開會四對策

第四節　網絡溝通

一、電子郵件

二、QQ

三、短信