實效經理溝通智慧培訓

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課程大綱
第一單元、探尋溝通效果的提升引擎

1、人類行為的心理動因：三我理論

（1）本我

（2）自我

（3）超我

2、PAC溝通理論概述

3、PAC自我心態形成過程探析

4、PAC相互作用下衍生的四種態度

第二單元、剖析高效溝通的對象群體

1、如何區分與確認自我心態？

（1）父母自我心態

（2）成人自我心態

（3）兒童自我心態

2、PAC自我心態下的說話特征

（1）父母自我心態說話特征

（2）成人自我心態說話特征

（3）兒童自我心態說話特征

第三單元、掌握高效溝通的應變之術

1、不同心態下溝通應對術

（1）互補溝通

（2）交叉溝通

（3）隱性溝通

2、穩定你的溝通效果：撫愛VS漠視

（1）什么是撫愛（Strokes）

（2）撫愛的結構

（3）缺泛“撫愛”的癥狀

（4）撫愛的經濟學法則

（5）什么是漠視（Discounts）

（6）漠視的來源探討