員工職業化技能情境培訓

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課程大綱

一、正確樹立職業道理

1. 破冰活動：什么是職業化

2. 人生職場中的三個圓圈

3. 職業化人“cai”的真意

4. 優秀員工與職業化員工的區別

5. 職業化員工需具備的六個職業素養

6. 的哥的生意經——科學的自我管理

7. 冰山的故事

8. 小組討論：選擇哪位醫生？

9. 如何建立信任

階段二：提高個人職業技能目標管理

1.制定目標的重要性

2.故事：橫渡海峽

3.以終為始

4.認識企業，培養團隊觀念

5.設定目標的SMART原則

6.設定目標的七個步驟 數據分析

階段三：職業化處事原則

1.禮儀的定義與起源

2.男/女士職業著裝技巧（TPO原則）

3.餐飲禮儀

4.商務交往禮儀（介紹、握手、名片）

5.辦公室及會客禮儀

6.電話禮儀

7.服務禮儀（圓融地處理客戶關系）

8.服務的標準化與個性化

9.客戶服務問卷調查

10.了解你的客戶類型 布吉林3A原則