管理者的高效溝通培訓

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課程大綱：

第一部分：引言

1、如何達致卓越的學習效果

2、管理者的自我管理與部屬管理

1）自我管理———角色認知、時間管理、自我認知；

2）部屬管理——目標管理—計劃管理

績效管理—在職輔導—解決問題—授權–績效評估

人員管理—激勵—溝通

團隊管理—建立有效的工作網絡

第二部分：溝通的基本概念和技巧

1、有效溝通的定義與重要意義

1）無效溝通、有效溝通、高效溝通的基本概念

2）高效溝通對企業的意義

3）高效溝通與個人事業、生活成功的關系

2、溝通能力自我測試

1）言語溝通能力測試

2）管理情境下的溝通能力測試

3、溝通的概念與基本形式

4、溝通的種類和常見的溝通渠道

5、有效溝通中的聽、說、問的技巧

1）有效傾聽提高領導力—–登上“傾聽的珠穆朗瑪峰“

案例：傾聽客戶意見和需要帶來的訂單

聆聽游戲

2）讓講話富有成效的四大禁忌與六大公開秘訣

3）巧妙提問的技巧

6、人際風格溝通技巧

7、如何有效溝通化解矛盾沖突

第三部分：怎樣與上級高效溝通

1、向上司請示與匯報工作的程序

2、如何接受上級指示

3、如何向上級請示

4、如何向上級發表異議

5、說服上級的技巧

6、如何處理和上級的沖突和矛盾

7、案例研討：電視劇《亮劍》溝通片段

第四部分：怎樣與同級高效溝通

1、與同級高效溝通的四把鑰匙

2、與同級高效溝通的兩個關鍵

3、與同級溝通的三種方式

4、案例研討:部門主管工作協調會

第五部分：怎樣與下級高效溝通

1、如何聽取下屬匯報工作

2、如何聆聽下屬的意見和建議

3、如何下達有效的工作任務和指令

4、如何高效溝通激勵

5、贊賞的技巧

6、批評的技巧

7、授權溝通

8、如何與下屬做高效工作反饋溝通

9、與下級溝通的三心二意

10、與下級高效溝通五步曲

案例研討：松下幸之助批評下屬的故事

??商戰游戲：利益最大化

第六部分：管理溝通案例研討、培訓總結