商務禮儀與職業人培訓

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課程大綱

前言：培訓與教育的區別
第一部分：為什么要學習商務禮儀
1． 為什么說商務禮儀很重要
2． 商務禮儀的概念與范圍
3． 商務禮儀在日常工作中的表現
4． 我們在日常禮儀交往中容易犯的10個錯誤

第二部分：如何代表公司面貌與品牌形象
1． 小組討論：如何樹立品牌形象、渠道？
2． 企業品牌的組成、企業品牌的延伸
3． 從禮儀素養角度入手如何提升企業形象
4． 提升企業形象的4條必經之路
5． 基礎功夫：商務人員的儀容
6． 男式儀容修飾的5項注意
7． 女士修飾的5大要素

第三部分：專業化訓練—儀表與儀態禮儀
1． 商務人員著裝的基本原則
2． 男式西裝的選擇與搭配禮儀
3． 男式著裝的三一定律
4． 男式著裝的禁忌
5． 女士著裝的原則
6． 女士著裝的禁忌
7． 商務人員的儀態，案例分析：微笑帶給企業的價值？
8． **操作性的行為訓練微笑
9． 3種微笑訓練方法
10． 站姿、坐姿、走資、手勢訓練

第四部分：商務人員人際交往禮儀
商務人員接待禮儀—接待流程與操作提示
商務人員的拜訪禮儀—-握手、名片、會談
商務人員電話禮儀—-接聽電話的流程與操作性提示（流程表）
撥打電話的流程與操作性提示（流程表）
商務人員語言禮儀與文明用語（商務接待、會談基本用語、常用語、選擇用語）
人際交往座次順序–（會談、會客、會議、宴會、乘車、電梯）
辦公室禮節運用

第五部分：商務人員的服務意識與服務技巧
1． 客戶服務的幾個層面
2． 如何做好內部客戶服務—如何與同事友好相處
3． 如何做好外部客戶服務
4． 顧客的需求分類
5． 錄像分析：兩個公司的接待服務又什么不同？
6． 影響服務水平的3項黃金法則
7． 如何讓客戶愿意與你們打交道
8． 如何滿足客戶的要求不斷提升服務質量
9． 錄像分析：如何處理客戶意見

第六部分：商務人員團隊意識與溝通技巧
1． 達成團隊的合作對我們商務人員的要求
2． 個人與團隊之間的關系
3． 團隊溝通中的禮儀
4． 同級、上級、下級溝通中的禮儀
5． 高效率工作溝通技巧
6． 測驗：溝通風格與個性化溝通技巧