卓越溝通讓你無往而不勝

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課程大綱
一、認識溝通的重要
【忠告】溝通中的應有姿態
1．1 什么是溝通
1．2 認識溝通的重要
1．3 溝通的五大功能
1．4 溝通的類型分析

二、溝通要素及溝通障礙破解
2．1 溝通的五大要素
【小知識】溝通失敗的主要原因
2．2 溝通障礙及破解
【小知識】信息接收障礙的主要表現
來自主體──主體1（六方面因素及其破解）
來自主體──主體2（五方面因素及其破解）
來自客體（三方面因素及其破解）
來自媒介（四方面因素及其破解）
來自環境（六方面因素及其破解）
來自體制（五方面因素及其破解p
【傳話游戲】我們聽到了什么？
【小實驗】聽葫蘆畫瓢
【小知識】人際溝通中的影響因素

三、溝通技巧──如何實施有效的溝通
【小知識】溝通中的禁忌
3．1 有效溝通的五大步驟
步驟一：充分準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成共識
3．2 有效溝通的五大技巧
表達的技巧
聆聽的技巧
聆聽的原則
聆聽的5種境界
有效傾聽的十大秘訣
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
發問的技巧
【小知識】提問的8種方法
【案例】問話的技巧
厘清的技巧
回應的技巧
【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人
【自檢】溝通中的聆聽能力測試

四、不同對象的溝通技巧
4．1 與上級溝通的技巧
與上級交往的十大原則
【秘訣】如何贏得上級信任
4．2 與平級溝通的技巧
與平級溝通的基本原則
與平級溝通的五項要領
4．3 與下級溝通的技巧
與下級溝通的十個前提
與下級溝通的九項技巧

五、深化你的溝通效果──人際關系技巧
【忠告】溝通中人際關系的兩點忠告
5．1 對同事的人際關系“八項注意”
5．2 對客戶的人際關系“八項注意”

六、溝通中的異議處理
6．1 客戶異議的類型
6．2 客戶異議的成因
6．3 處理異議的原則
6．4 處理異議的策略
6．5 處理異議的時機
6．6 處理異議的方法