海底撈服務案例與員工激勵培訓

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【課程大綱】

第一講：海底撈的前世今生
1.海底撈的發跡歷史
2.海底撈的名稱由來
3.海底撈取得的成就
4.海底撈的發展現狀

第二講：海底撈的經典體驗場景
1.等待是一種快樂
2.進餐中關注細節
3.照顧好您的小孩
4.五星級的洗手間服務
5.餐后送果盤和小禮品
6.離開了還有我的牽掛
7.您的喜好習慣我記得
8.真心真意換您的滿意
9.沒有的我們也會去努力
10.吃的開心也要看得開心

第三講：海底撈成功背后的秘訣一
1.客戶價值的公式與內涵
2.海底撈創造的客戶價值
3.客戶價值的三大境界
4.創新客戶價值的方法

第四講：海底撈成功背后的秘訣二
1.管理成功的終極秘訣：員工價值
2.創始人深度感悟：員工也是客戶
3.海底撈成就員工價值的六大方向
1）海底撈員工的貨幣價值管理
2）海底撈員工的福利價值管理
3）海底撈員工的親情價值管理
4）海底撈員工的信任價值管理
5）海底撈員工的成長價值管理
6）海底撈員工的安全價值管理
4.創造為員工謀福祉的企業文化
①海底撈的理念定位與眾不同
②海底撈詮釋文化核心的行動

第五講：海底撈經驗的方法與啟示
1.學習：參觀與體驗，聆聽講師授課
2.模仿：哪些可以直接移用和復制
3.創新：建立創新機制創新服務