情感智能與領導力

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一、VUCA時代情感智能
1、VUCA時代領導力的新挑戰與應對
對現實世界的看法，過濾器。
管理與領導的區別。
風格對比
2、情商與領導力之間的關系
LPA領導力導圖
領導力的特質討論
與情感智能相關聯的變量
3、領導者運用情感智能的意圖
情緒的影響
情緒的意圖：情感智能，情感直覺，情感操控，情感疏忽，情感非智能。
二、Genos情感智能模型—六項能力素質
1、自我情感認知
剝洋蔥法認知自己的情緒
你的感受可以增強或削弱你的決策和行為
增強自我情感認知的技能，價值觀法。
活動：你的價值觀
2、他人情感認知
認知他人情緒的線索
提高他人情感認知技能的方法
理解與展示理解
和諧的人際關系：彼此關注、共同情緒、一致性
IRA模型保持關注度
TED模型保持交流順暢，行為的改變
3、真誠與情感表達
真誠促進相互協作
情感表達的角色，工作中的戰略
回避、消極攻擊，直面攻擊，據理力爭，合作與協作。
協作情感表達四步，初步了解、主張、闡明、咨詢
4、情感推理智慧決策
事實世界的規律VS情感世界的無序
情感推理在嚴肅對話中的效用
情感推理的5個步驟：技術支持、群體感受、本人感受、事實與情感結合、溝通交流
如何提升情感推理智能
5、自我情感管理
過度消極心態的影響
壓力等級，多德森定律
認識你的隱形護身符
6、積極影響
視頻解析
影響他人情緒的ABCDE
他人情感管理的應用,分辨法

三、情感智能在職場中的運用
1、與老虎同行，如何向上管理？
2、與新生代共舞，如何向下管理？
3、與同級共事，如何平行管理？
4、與客戶共情，如何管理客戶？