物流客戶服務與管理培訓

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課程大綱
第一講　物流客戶服務概述?
第一節　客戶與服務?
第二節　物流客戶服務?
第三節　物流客戶服務管理??

分析：物流客戶服務與管理培訓案例！
解析：物流客戶服務與管理內訓案例!
案例：物流客戶服務與管理課程案例分析！

第二講　物流客戶服務對象分析?
第一節　物流客戶的特征?
第二節　物流客戶滿意的特性?
第三節　開拓物流客戶的途徑??

討論：物流客戶服務與管理經典案例討論!
分組：物流客戶服務與管理培訓案例學習指南
分析：物流客戶服務與管理學習中的八大陷阱！

第三講　物流客戶信息管理?
第一節　物流客戶信息概述?
第二節　物流客戶信息的收集?
第三節　物流客戶信息收集方法?
第四節　物流客戶信息的整理?
第五節　物流客戶數據庫??

互動：物流客戶服務與管理培訓案例評估
分享：某集團物流客戶服務與管理培訓案例
分享：哈佛經典物流客戶服務與管理案例分析示范

第四講　物流客戶服務的內容?
第一節　物流運輸客戶服務?
第二節　物流倉儲客戶服務?
第三節　物流配送客戶服務??

分享：企業物流客戶服務與管理培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的物流客戶服務與管理培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好物流客戶服務與管理？

第五講　物流客戶服務戰略?
第一節　物流客戶服務戰略概述?
第二節　物流客戶服務標準?
第三節　有效客戶服務戰略的阻礙因素?
第四節　建立物流客戶服務戰略??

分享：物流客戶服務與管理培訓四部曲！
分享：物流客戶服務與管理內訓五步驟！
分享：企業物流客戶服務與管理六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的物流客戶服務與管理難題！
第六講　物流客戶關系管理及物流客戶滿意度?
第一節　客戶關系管理概論?
第二節　物流客戶關系管理?
第三節　物流客戶滿意及滿意度?
第四節　物流客戶滿意度評價??

分享：企業物流客戶服務與管理七方案；
分享：公司物流客戶服務與管理八大軍規！
分析：企業物流客戶服務與管理十大黃金法則

第七講　物流客戶服務質量管理?
第一節　物流客戶服務質量概述?
第二節　物流客戶服務質量管理基本程序?
第三節　物流客戶服務質量體系?
第四節　物流客戶服務績效評價?
第五節　提高物流客戶服務質量的措施??

分析：領導者物流客戶服務與管理做什么？
分析：物流客戶服務與管理內訓哪些步驟很重要？
分析：物流客戶服務與管理培訓哪個環節很重要？

第八講　物流客戶投訴處理?
第一節　客戶投訴?
第二節　物流客戶投訴體系?
第三節　物流客戶投訴處理技巧?
第四節　完善物流售后服務體系??

分析：企業如何貫徹物流客戶服務與管理全過程？
分析：物流客戶服務與管理培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團物流客戶服務與管理咨詢方案案例研究

第九講　電子商務下的物流客戶服務?
第一節　電子商務環境?
第二節　電子商務與物流的關系?
第三節　電子商務下物流客戶服務的內容??

討論：企業物流客戶服務與管理的八面金剛
案例：一次失敗的物流客戶服務與管理培訓案例
分組：如何打通企業物流客戶服務與管理的任督二脈？

第十講　物流客戶服務人員管理及操作實務?
第一節　物流服務人員的構成?
第二節　物流服務人員的管理?
第三節　物流客戶服務崗位操作流程?