高級商務社交禮儀

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課程大綱
ü 2分鐘的世界——認識禮儀

? 商務禮儀小測驗

? 第一印象

? 決定**印象的要素

? 商務禮儀的特點、主要內容

? 商務禮儀的基本原則

ü 成功的形象

? 商務人員形象四原則

? 儀容禮儀

? 面部修飾（五官）

? 肢部修飾

? 發型修飾

? 著裝禮儀及規范

? 男士正裝

? 男士正裝的選擇

? 西裝（穿法與搭配）

? 襯衫（款式、顏色、尺寸、紐扣）

? 領帶——西裝的靈魂

? 足部的正裝——鞋襪

? 男士的包

? 女士正裝

? 正裝的選擇技巧

? 套裙

? 連衣裙

? 鞋襪的搭配

? 飾品選擇

? 優雅的儀態

? 站立姿態

? 行進姿態

? 蹲姿及坐姿

? 陪同及引導

? 上下樓梯

? 進出電梯

? 出入房門

? 明眸善睞，顧盼生輝

? 舉手投足，優雅盡現

? 微笑無價

? 自然有禮的手勢

? 常見的不良舉止

? 香水

? 香水的經典歷史回顧

? 為什么要用香水

? 香水的種類

? 香水的金字塔三階結構

? 暗香盈袖的香水使用技巧

? 經典噴香技巧

? 必備香水禮儀常識

ü 商務語言溝通禮儀

? 聲音的魅力

? 了解自己的聲音

? 音調、音量、語調和語速

? 充滿感情的聲音

? 社交語言技巧

? 寒暄與問候

? 優化您的口頭禪

? 傾聽是好的語言

? 由衷的贊美

? 多用雅語、尊稱和兼稱

? 這些內容不能談

? 3A原則

? 語言溝通的藝術

? 主動的傾聽

? 積極的肢體語言

? 消極的肢體語言

ü 通訊禮儀——別讓電話透漏你的秘密

? 電話禮儀的重要性

? 影響通話質量的因素

? 接聽電話的禮儀

? 掛斷電話的禮儀

? 移動電話禮儀

ü 客戶交往禮儀——使商務更加規范

? 合適的稱呼很重要

? 介紹禮儀

? 自我介紹（自我介紹三要素）

? 介紹他人

? 介紹的次序

? 握手

? 神態

? 距離

? 握手的禁忌

? 名片的使用

? 名片的規格

? 遞交、接拿名片

? 外行的表現

? 名片放在哪里？

? 奉茶

? 轎車禮儀

? 雙排五座

? 三排七座

? 吉普車

? 組織商務會見與會談

? 辦公室禮儀

? 辦公隔斷，禮儀隔不斷

? 辦公室5大禮儀地圖

? 辦公環境與設備設施

? 外出和休假的禮儀

? 工作報告/外事聯系/請求協助

? 聲、光、味的干擾

ü 餐宴禮儀——有益亦有趣

? 中餐禮儀

? 宴請準備及參宴準備

? 時間選擇

? 空間選擇

? 菜單安排

? 座次原則

? 桌次原則

? 座次原則

? 落座之禮

? 菜品及酒的搭配

? 菜品的結構

? 啤酒、紅酒、白酒的選擇

? 餐具的使用

? 勺子

? 盤子

? 水杯

? 牙簽

? 餐巾

? 用筷十二忌

? 斟酒、敬酒與干杯

? 西餐禮儀

? 西餐的座次安排

? 常見的西餐菜品流程

? 餐具的使用

? 一些具體的食用方法

? 自助餐禮儀

? 自助餐禮儀的三大紀律與八項注意

? 工作餐禮儀

? 日餐禮儀（可選）

? 包廂位次

? 坐姿

? 鞋子的擺放

? 筷子的使用方法

? 不同料理的食用方法

? 斟酒與持酒的方法

? 用餐完畢的禮貌

? 紅酒鑒賞——氣氛與感官的享受

? 紅酒的類型與風格

? 白葡萄酒與紅葡萄酒的區別

? 葡萄酒的產地

? 酒瓶的形狀

? 品飲的樂趣

? 開胃酒與飯后酒

? 開瓶的訣竅

? 酒杯的選擇

? 紅酒禮儀

? 倒酒

? 檢驗

? 舉杯

? 打轉

? 品酒（觀/聞/嘗）