辦公室管理與辦公氛圍

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課程大綱
第一講 職場素養
l 做拍手游戲

一、學習力

1. 關 系

貴人提攜固然重要

機會只垂青有準備的人

關系是泥飯碗會碎
2. 學 歷

碩士劫匪與文盲老大

危機感與優勢感

青蛙效應

鐵飯碗會銹
3. 學習力

人和人之間是有差別的

l 做舉手游戲

學習勵志

只有知識才是真正屬于自己的

氣質修煉

塑造自己學習力是金飯碗
4. 辦公室學習氛圍的營造

提升組織核心能力

企業如何營造良好的學習氛圍
二、贏在人際

溝通不暢

l 高臺游戲

l 敲背游戲
1. 良好的溝通基于人際

2. 人際關系的重要原則

相互傾軋成功得更悲哀
3. 情感投入

4. 不要忽略周圍的任何一個人

5. 打招呼的距離效應

6. 人際溝通技巧 2 招

與人交往時

笑一笑
7. 溝通語言

言多必失、禍從口出

地點；試衣間

投票選班花

啟 示

與領導溝通技巧

第二講 辦公室氛圍的營造
一、辦公室主任的作用

（一）辦公氛圍

辦公氛圍的核心
（二）營造良好工作氛圍的主體

領導 全體員工
1. 領導作為主體

群羊效應

l 游戲領導應是典范
2. 定 律

擁有真正屬于自己的員工
3. 講人情

4. 人性化管理

5. 批 評

6. 不要吝嗇你的掌聲

鴨子效應

啟 示？
7. 有效的管理

當你此刻很忙的時候，就問問自己

李嘉誠談“忙”
二、員工作為主體
1. 人的兩面性

營造良好的辦公室氛圍是可能的
2. 學會改變我們自己

l 做改變游戲

學會站在別人的角度

對“改變自我”的質疑

真正失去自我

不要成為異類

外圓內方你才能走得更遠
3. 自我定位

4. 高尚做人

5. 小 人

小人百態
三、營造良好的辦公室氛圍的目標

測 評

目 標

具體表現

鷹一樣的做人，狼一樣的集體

辦公氛圍的高境界

影響良好辦公氛圍營造消極因素
四、辦公氛圍的元素
1. 鯰魚效應

鯰魚型人才的特點
2. 辦公室精神領袖

l 做竹竿游戲

辦公室精神領袖

辦公室精神領袖的定位

辦公室精神領袖的意義
3. 男女搭配干活不累效應

（1）有趣的現象

異性面前的表演欲望

外激素作用
（2）和女同事一起

男人的成就感

修身養性
（3）和男人共事更安全

女性更在乎男同事的關注或贊賞
4. 辦公室人員的性別安排

男女互補性

男女搭配也有前提
5. 不要將曖昧作為提高效率的動力

第三講 職場禮儀
一、 親和力

與同事建立親和力

親和力與你的建議
（一）如何培養親和力

1. 尊重別人

種瓜得瓜，種豆得豆

山谷效應

唾沫也會落在自己的臉上
3. 樂于助人

雪中送炭

關懷的話語
3. 心存感激

（1）人與人的關系微妙不過

滴水之恩 涌泉相報

（2）存一份感激之心
4. 優秀員工都具有非凡的親和力

（1）博取同事的信賴

（2）喜歡有友誼基礎的人打交道

（3）親和力的建立
（二）親和力表現微笑

1. 微笑的風采

建 議

2. 文明的舉止
3. 是禮儀中通常的表達方式
（三）微笑的鍛煉

誰的微笑打動了你

“微笑”也惹禍
二、 辦公室男士服飾禮儀

儀容儀表
（一） 男士服飾及其禮節

1. 服飾原則及其禮節

（1）工作時要穿工作服

（2）鞋子是工作服的一部分
（二）男士西裝著裝的講究

1. 要配套和得體

2. 要穿好襯衣

3. 應注意紐扣的扣法

4. 要注意整體協調

5. 要注意領帶的選擇和佩戴

領帶與襯衫的配色規律
6. 領帶的長度和領帶夾
（一）化妝的原則

1. 辦公室淡妝適宜

2. 辦公室化妝禁忌
（二） 女士服裝禮儀

女士服裝禮儀

1. 面料選擇

2. 色 彩

全部色彩不要超過兩種
3. 尺 寸

（1）長短

（2）寬窄肥瘦

（3）尺 寸
4. 穿著到位

（1）衣扣必須全部系上

（2） 年齡、體型、氣質、職業等特點

（3）襪子
5. 妝 飾

（1）不宜添加過多的點綴

（2）佩戴與化妝
6. 搭 配

（1）襯衫與外套和諧

（2）皮鞋

（3）襪子
7. 辦公室女士的禁忌
四、辦公室言談舉止

（一）言談禮儀需遵循的原則

1. 充分聆聽的原則

2. 言語有度的原則

（1）適 時

（2）適 量

（3）適 當

（4）實事求是
（二）談吐禮儀

辦公室禮貌用語
（三） 辦公室儀態禮儀

肢體語言的組成
1. 目光交流

（1） 目 光

（2） 目光交流的方法技巧

1）眼睛是心靈的窗戶

2）目光的表意及反饋

3）與人見面時

4）忌諱目光

5）視線范圍

6）目光會意

7）目光抬起

2. 怎么正確使用目光交流

（1）接納法

（2）戀視法

（3）回視法

（4） 目光確認法

（5）抱 歉
五、辦公室身體姿態禮儀

（一） 站如松

1. 雙手插在褲袋

2. 雙手交叉抱胸前

3. 歪倚斜靠

正確的站姿
（二） 坐姿禮儀

辦公室女士正確坐姿

辦公室女士錯誤坐姿

男士兩腿之間可有一拳的距離

男性蹺腿
（三） 辦公室蹲姿禮儀

1. 男士高低式蹲姿

2. 女士交叉式蹲姿

3. 半蹲式蹲姿

4. 半跪式蹲姿

5. 無論是采用哪種蹲姿

6. 避免衛生間姿勢
六、辦公室接待禮儀

（一）來訪接待

來訪接待禮儀內容

1. 儀態形象要求

2. 來訪接待要求

3. 電話接待

讓客戶先收線
（二）來賓迎送的禮儀

1. 應先期做好接待的準備

2. 講究儀表

3. 迎賓禮讓

（1）迎 候

（2）致 意
4. 熱情相待

5. 送別禮節
（三）行進次序的禮儀

1. 平面行進時

2. 上下行時

3. 男女同行時

4. 出入房間時

5. 出入電梯時
（四）介紹的禮儀

1. 介紹的手勢

2. 介紹的順序
（五）握手的禮儀

1. 是交際的一個部分

2. 應當握手的場合

3. 伸手次序

4. 握手時長
（六）名片的禮儀

1. 名片的交換

（1）攜帶名片

（2） 遞送名片

（3）接受名片
（七）座次排列的禮儀

1. 并列式

2. 分列式

3. 相對式
第四講 辦公室制度建設
一、辦公室制度建設概念

（一）辦公室制度建設

管理弊端

故 事

分 析

制度建立的幾個要點

辦公室制度類別

1. 崗位職責

作用和意義
2. 工作程序類制度

作用和意義
4. 個人行為規范類

作用和意義
二、辦公室制度制作技巧

（一） 規章制度的特點

1. 執行上的強制性

2. 內容上的嚴密性

3. 表達上的條款性
（三） 規章制度的基本結構

1. 標 題

2. 日 期

3. 正 文

（1）總 則

（2）分 則

（3）附 則
（四）規章制度的寫作要領

1. 知名性

2. 可行性

3. 規范性
（五）制度的格式

1. 制度的正文寫作

第五講 辦公室日常管理
一、執行力

1. 執行力

2. 執行能力
3. 執行力差的五大原因

（1）員工不知道干什么

（2）不知道怎么干

（3）干起來不順暢

（4）不知道干好了有什么好處

（5）知道干不好沒什么壞處
3. 解決執行差難題的五大方法

4. 投訴一項
二、時間管理

什么是時間管理
（一）計劃管理

1. 待辦單

2. 待辦單主要包括的內容

3. 待辦單的使用注意
（二）時間“四象限”法

1. 既緊急又重要

2. 重要但不緊急

3. 緊急但不重要

4. 既不緊急也不重要

5. 時間管理的重要觀念

7. 如何區別重要與不重要的事情