銀行標桿網點柜員服務禮儀

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課程大綱

第一節：對銀行服務的理解

? 銀行營銷發展的階段認知

? 銀行客戶服務的重要性

第二節：一流的柜員形象

? 柜員儀容儀表

2 男柜員—頭發、面部、服裝、鞋襪、指甲

2 女柜員—頭發、面部、飾物、服裝、裙子、鞋襪、指甲

? 柜員的氣質培養

2 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交談

? 柜員其它禮儀

2 迎客/拜訪禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀（接、遞、索要）、引導簽字禮儀、產品介紹禮儀、遞接物品、指引禮儀、避讓禮儀

第三節：標桿網點柜面服務規范–柜面服務“7 7”規范

? 柜面服務七個標準動作—標準話術演練

2 第一步：站相迎

2 第二步：笑相問

2 第三步：雙手接

2 第四步：快速辦

2 第五步：雙手遞

2 第六步：巧營銷

2 第七步：站相送

? 柜面服務七句標準用語