管理者職業化角色認知與管理溝通

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課程大綱

第一篇：管理者角色認知—認清角色是關鍵

第一節：作為下屬的中層經理

? 管理者角色功能認知

? 角色定位分析—委托——代理關系

? 五種常犯的角色錯位

2 錯位一：民意代表

2 錯位二：同情者

2 錯位三：只代表個人意見

2 錯位四：領主

2 錯位五：向上錯位

? 作為下屬角色回歸的四項準則

第二節：作為上司的中層經理

? 五種常犯的角色錯誤

2 錯位一：業務（技術）員

2 錯位二：事必躬親

2 錯位三：老好人

2 錯位四：官僚

2 錯位五：個性化

? 作為上司角色回歸的四項準則

第三節：作為同事的中層經理

? 角色定位分析–建立內部客戶關系

? 職責與角色

2 為什么不能將對方作為內部客戶

2 如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”

2 如何從“拆臺”到“補臺”

2 如何解決“本位主義”的問題

第二篇：管理者的管理溝通—溝通力就是影響力

第一節：溝通的概論與原理

? 什么是溝通

? 有效溝通的過程

? 管理中溝通失敗的原因

? 溝通的基本步驟

第二節：有效的管理溝通技巧

? 有效溝通的五大理念

? 管理中的三種心態與五種態度

? 溝通的方式

第三節：如何與上司溝通

? 四種溝通形式

? 各種性格上司

? 常見溝通問題

? 與上司溝通的六大技巧

? 工作中與上司溝通的五種境況

第四節：如何與下屬溝通

? 與下屬溝通的五大原則

? 與下屬溝通的七大技巧

? 工作中與下屬溝通的五種境況

第五節：跨部門及外部溝通