管理溝通與關系協調

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課程大綱

第一部分 管理溝通

一、溝通和管理溝通

1、認識溝通；

2、了解管理；

3、溝通的要素：

? 傾聽的藝術和禁忌；

? 觀察力的訓練；

? 表達力的提升捷徑。

二、管理溝通必讀

1、管理者三項自我修煉；

? 人才管理；

? 授權藝術；

? 執行力提升。

2、高效團隊的九大特征；

3、執行力提升。

? 信念比利益更重要；

? 速度比完美更重要；

? 勝利比公平更重要；

? 結果比理由更重要。

4、制度和流程的完善。

? 有情的領導、無情的管理、絕情的制度；

? 紅綠燈比警察重要；

? 建立完善機制比疏通交通重要；

? 個體問題原因在人一批問題原因在制度；

? 制度在先，然后執行；

? 制度不完善，先執行，然后完善；

? 制度管理猶如燙爐

5、溝通高手必讀。

? 換位思考；

? 用對方可接受的方式；

? 態度真誠、表達尊重；

? 認真傾聽、理解對方；

? 放下架子、避免爭論。

第二部分 關系協調

一、角色認知；

1、教練和學徒；

? 對上報告要有膽略；

? 對中溝通要夠真誠；

? 對下輔導要有耐心。

2、合作伙伴意識；

? 同甘共苦

? 公平競爭

? 寬容待人

? 全力配合

3、自我發展和提升的心境。

二、教練技術；

1、告訴改為傾聽；

2、代替下屬做事改為輔導下屬做事；

3、指出錯誤改為鼓勵下屬學習中自我糾錯；

4、分配責任改為塑造和強化責任；

5、命令改為前景教育；

6、懲罰改為激勵與表彰。

第三部分 態度管理

一、正能量

1、快樂力：快意工作、樂享生活；

2、吸引力：個人品牌、人脈關系；

? 贊美的力量；

? 每天半小時的冥想。

3、喚醒正面情緒：對抗抱怨、心理暗示；

? ABC理論；

? XYZ原則。

4、打造你的超級意志力：類似訓練肌肉的方法；

? 專注力；

? 自制力。

5、運用正能量的方法：累積自信、掌控生活。

二、態度的力量和影響力

1、什么是態度和工作態度？

2、態度包括哪三種成分？

3、全員MBA運動：自我管理、行為約束、自我激勵

? 馬斯洛五大需求理論；

? 制作個人戰略書。

4、如何戰勝依賴和拖延？

? 時間管理；

? 目標管理；

? 質量管理。

5、如何避免自我放棄和自我設限？

? 調整心態、進入角色；（人生必問的三大問題）

? 成本意識、客服意識、協作意識、安全意識和改進意識

? 確認方向、職業規劃；

? 確認目標、制定計劃。