跨部門溝通和職業能力提升

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課程大綱
一、角色定位以及工作職責

2 我們在工作中扮演怎樣的角色；

ü 對待領導如何界定自己；

ü 對待同事如何界定自己；

ü 對待下屬如何界定自己。

2 辦公室管理工作的五大特征；

2 如何進行精準的自我角色定位；

ü 認識自我；（塔羅牌分析）

ü 優勢分析；（四大分析路徑）

ü 崗位技能；（五大考核思路）

ü 生活方式。（提問搶答）

2 是否存在瞬間理清思路的問題。

ü 九大問題讓你理清思路；（現場提問和點評）

ü 全體朗讀；

ü 案例討論。（小組辯論）

二、職業素養以及團隊管理

2 職業素養應包括哪些內容；

ü 優秀書籍推薦；

ü 情景模擬測試題；

ü 詮釋職業素養的四部分內容。

2 如何提升自身的職業素養；

ü 如何理解5種學習方法；

ü 互動游戲。（隨堂提問）

2 團隊建設應注意哪些問題；

ü 團隊認知；

ü 教練心態；（隨堂提問）

ü 授權藝術；（互動游戲）

ü 團隊士氣；

ü 激勵認知。（小組互動游戲）

2 團隊管理的重點工作在哪；

ü 團隊管理的四大階段；（圖解）

ü 團隊管理的四大心法。

三、跨部門溝通和協調能力

2 如何理解溝通；

ü 溝通的定義、過程和原則；（情景模擬）

ü 視頻賞析；（小組討論）

ü 溝通的三大技巧。（現場示范）

2 如何理解跨部門溝通；（圖解說明）

ü 跨部門溝通的三種表現形式；

ü 發問的絕招；（角色演練）

ü 優秀視頻賞析；（小組討論）

2 跨部門溝通現存的七大問題；

ü 缺乏大局觀和全局意識；

ü 職責界定不清晰，相互推諉扯皮；

ü 局部利益沖突，重復作業，空白無人問津；

ü 對于旁部門的業務運營特性知之甚少、缺乏同理心；

ü 工作形式和業績成果標準不規范；

ü 建議、輔導、勸告和咨詢均缺乏力度；

ü 自身壓力管理缺失。（圖解和視頻賞析）

2 跨部門溝通的八大禁忌；

ü 核心內容，從略。（角色模擬）

2 跨部門溝通九大完善心法。

ü 核心內容，從略。（互動游戲）

四、危機意識以及危機管理

2 如何定義我們所處的時代；

ü 案例討論；（角色模擬）

ü 圖解時代的三大特征；

ü 解密時代的十大趨勢。

2 我們面臨的危機都有哪些；

ü 暢談五大危機；（角色模擬）

ü 概論不同時代的特征。（導引）

2 揭秘應對危機的唯一方法。

五、現場問題解答互動環節

六、結束語