高效能人士溝通金鑰匙

高效能人士溝通金鑰匙課程/講師盡在高效能人士溝通金鑰匙專題,高效能人士溝通金鑰匙公開課北上廣深等地每月開課！高效能人士溝通金鑰匙在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
一、 有效溝通概念

1、有效溝通的定義

（1）什么是溝通？

[案例體驗]：

（2）溝通的四大基本元素

（3）溝通的三種基本形式

（4）有效溝通與無效溝通

（5）無效溝通的判斷依據

[游戲]：

（6）有效溝通的六大特征

2、溝通漏斗：

3、溝通不暢的原因

（1）影響溝通的表達因素

[案例]：某醫生

（2）影響溝通的心態因素

[案例]：某工程師

（3）影響溝通的環境因素

[案例]：

（4）影響溝通的情緒因素

[案例]：

問題：如何做好情緒管理？

【案例】

4、有效溝通的基礎
二、 有效溝通的訣竅

1、定義角色

2、打開窗口

【運用案例】：溝通狀況的改善

[演練]：工作通報

3、按下按鈕

4、提升素質

三、五大溝通技巧

（1）聆聽技巧：

[游戲]：

不同層級的聆聽行為表現

（2）提問技巧

[演練]：工作檢查

（3）反饋技巧：

[案例]：

[演練]：

（4）情緒體察技巧

（5）表達技巧
四、高效溝通步驟

（1）步驟一：事前準備

（2）步驟二：確認需求

（3）步驟三：闡述觀點

（4）步驟四：處理異議

（5）步驟五：達成協議

（6）步驟六：共同實施

[演練]：

【案例】：

五、溝通風格

（1）四型人際風格

（2）溝通因人而異

[案例]
六、情景溝通實務

1、上行溝通

[案例]

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

2、水平溝通

[討論]

（1）水平溝通的常見誤區

（2）水平溝通的三種方法

3、會議溝通

會議溝通要點

課程總結分享