良好溝通與卓越團隊訓練營

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課程大綱
一、溝通的涵義和意義

1、溝通的定義及實質

2、溝通的主要目的

二、溝通的類別

1、個體溝通

2、雙向溝通

3、多項溝通

4、大眾溝通

三、溝通的形式

1、主客體面對面

2、遠程電話交流

3、往來書信

4、電子郵件

5、借助中介人（物）

6、**媒體

7、會議溝通

8、研討形式

四、溝通的主要障礙

1、心智模式要突破

2、環境氣氛要改善

3、距離阻礙溝通

4、利益分配的隔閡

5、素質修養的不同

6、缺乏應有技巧

五、溝通的技巧

1、擺正心態是前提

2、.平等尊重是關鍵

3、積極聆聽是習慣

4、善于表達是能力

5、選對形式是保障

6、適時提問有技巧

7、察言觀色看火候

8、積極反饋見成效

六、部門之間溝通與配合的方法

1、主動配合彰顯個人素質

2、部門溝通要有制度作保證

3、加強互動效果好

七、團隊溝通

1、建立內部協調溝通機制

2、確認共同目標

3、破除本位主義

4、領導的作用

5、共享共榮的雙贏

八、實際溝通示例

1、怎樣與領導進行溝通

2、怎樣與平級溝通

3、怎樣與部下進行溝通

4、怎樣與客戶溝通

九、溝通失敗怎么辦

1、承認失誤

2、求同存異

3、正視沖突

4、處理敗局

5、忘記不快

6、接受教訓

十、溝通良好需要注意的問題

1、檢討自己的心態

2、修正自己的角色

3、養成有效傾聽的習慣

4、不要輕信道聽途說

5、積極思考與換位思考

6、全身心投入溝通