增進有效溝通提升組織工作效率

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課程大綱
游戲1
第一章 溝通的原理及要素
一、 溝通的基本原理
二、 溝通的核心要素
第二章 有效信息的發送
一、 有效信息的五大因素
二、 溝通的四大秘訣
游戲2
第三章 溝通的步驟及人際風格溝通
分組討論1
第四章 有效的溝通技巧
一、 高效的語言溝通
二、 書面語的溝通
三、 肢體語言的溝通
第五章 改善你人際關系的三心二意
一、 知人之心
二、 積極之心
三、 自信之心
四、 誠懇之意
五、 主動之意
游戲3
第六章 改善人際關系六個步驟
一、 分析對方的性格以及他們對自己的印象
二、 確立改善人際關系的目標
三、 選擇適當的行為，相處時避重就輕
四、 留意及控制自己的行為
五、 引導他人的行為
六、 檢討雙方的交往
第七章 溝通的效果
一、 認識自己
二、 塑造自己
三、 高度重視
游戲4
第八章 協調各類關系方法技巧
一、 不同層級人員角色的溝通特點
二、 協調各層次人際關系的原則
三、 知識經濟時代的新人際溝通
四、 部門沖突與合作
第九章 如何處理客戶的抱怨
一、 什么是抱怨
二、 對待抱怨應有的態度
三、 為什么客氣會產生抱怨
四、 如何預防抱怨的產生
第十章 溝通技巧案例分析
分組討論2