高效人際溝通與談判技巧培訓

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課程大綱
一、人際關系溝通的重要性

問題一：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？

思考、提問、回答

講 解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上

統計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關系，而知識、技術經驗只占15%

人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

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二、人際管理溝通技巧

問題二：你認為怎樣進行人際溝通為有效？

分組討論、發表心得

講 解：溝通的意義、障礙和原則

溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解

溝通發問應：恰當并盡量用開放式問句

溝通聆聽應：專心、寬容、信賴

討論：高效人際溝通與談判技巧經典案例討論!

分組：高效人際溝通與談判技巧培訓案例學習指南

分析：高效人際溝通與談判技巧學習中的八大陷阱！

三、企業內部人際溝通

問題三：你認為在企業內部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通為有效/

分組討論、發表心得

講 解：怎樣與上司溝通

怎樣與同事溝通

怎樣與下屬溝通

互動：高效人際溝通與談判技巧培訓案例評估

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分享：哈佛經典高效人際溝通與談判技巧案例分析示范

四、企業外部人際溝通

問題四：你在與企業外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？

分組討論、發表心得

講 解：怎樣才能獲得對方的好感

真誠的欣賞和贊賞別人

找出雙方共同興趣點入手

經常站在對方的角度去思考問題

對人應熱誠、自信并信賴別人

分享：企業高效人際溝通與談判技巧培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的高效人際溝通與談判技巧培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好高效人際溝通與談判技巧？

五、面對客戶

問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？

思考、提問、回答

講 解：預期到并爭先準備好

冷靜、審慎、接受客戶的感覺

用積極的態度化不利為有利

六、談判技巧

問題六：你在談判中有哪些成功的經驗？有什么心得體會？

分組討論、發表心得

講 解：談判的態度、策略、步驟

談判的技巧、策略的重點

談判的結局

高明的成交技巧

分享：高效人際溝通與談判技巧培訓四部曲！

分享：高效人際溝通與談判技巧內訓五步驟！

分享：企業高效人際溝通與談判技巧六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的高效人際溝通與談判技巧難題！

七、面對壓力

問題七：你有哪些應付客戶殺價的技巧？

思考、提問、回答

講 解：客戶的殺價心理

應付客戶殺價的技巧

閃避法等18種方法

八、大型談判技巧

問題八：大型談判應注意什么？

思考、提問、回答

講 解：充分的信息收集和準備

組建一個談判班子并合理分工

控制談判的場面與進展

預計并達到自己的目標或目的

回顧和總結談判的成敗

分析：領導者高效人際溝通與談判技巧做什么？

分析：高效人際溝通與談判技巧內訓哪些步驟很重要？

分析：高效人際溝通與談判技巧培訓哪個環節很重要？