溝通影響力與管理溝通藝術訓練

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課程大綱
1. 溝通在管理中的意義與作用
a) 溝通與管理關系
b) 溝通與領導影響力
c) 溝通與職業價值
d) 案例討論：某公司的管理會議
e) 分析思考：有效溝通的關鍵要素
f) 溝通在管理中的作用
2. 認識溝通
a) 什么是溝通？——溝通定義
b) 溝通與專業溝通的區別
c) 溝通模型與基本要素
課堂練習：2種溝通模式的體驗與分享
3. 人際溝通與管理溝通
a) 人際交往與溝通
b) 職場管理與溝通
c) 溝通沖突與障礙
案例研討：一次無效的跨部門溝通
4. 人際溝通風格測評與分析
a) 自我溝通風格測評
b) 指揮型的溝通優勢與不足
c) 思考型的溝通優勢與不足
d) 激勵型的溝通優勢與不足
e) 支持型的溝通優勢與不足
模擬演練：不同風格溝通體驗與分享
5. 信息收發與有效原理
a) 信息收發系統與偏好
b) 信息溝通有效原理
c) 情景同步與處事原則
d) 親和力建立與管理
6. 專業溝通技巧
a) 聽與傾聽的區別
b) 情景溝通策略與技巧
c) 專業傾聽應用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
d) 職場溝通技巧——向上、向下、平級溝通與管理
7. 專業技巧應用練習
a) 實際應用分析
b) 溝通改進練習