員工服務意識建立與提升

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課程大綱

第一單元 樹立正確的員工服務意識建立與提升理念
正確認識員工服務意識建立與提升
競爭對手與客戶市場環境分析
大格局造就大營銷
市場導向下的優勢營銷與競爭
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉變

分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！

解析：員工服務意識建立與提升內訓案例!

案例：員工服務意識建立與提升課程案例分析！
第二單元 正確的自我定位
工作人員首先定位于服務員
利他精神與員工服務意識建立與提升
每個人都是企業形象代言人
不管做什么，你要成為這方面的講師
從行業內找到標桿學習標桿

討論：員工服務意識建立與提升經典案例討論!

分組：員工服務意識建立與提升培訓案例學習指南

分析：員工服務意識建立與提升學習中的八大陷阱！

第三單元 商務禮儀及表現形式
質疑禮儀之邦
修養即修行，職場即道場
由內而外的氣質修煉
公務禮儀與交往禮節
跨文化的禮儀要領

互動：員工服務意識建立與提升培訓案例評估

分享：某集團員工服務意識建立與提升培訓案例

分享：哈佛經典員工服務意識建立與提升案例分析示范
第四單元 處理異議的策略與技巧
99%的矛盾是由誤會造成的
耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態度
棘手的客戶是好的老師
不與客戶爭高低
處理異議的三大關鍵

分享：企業員工服務意識建立與提升培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的員工服務意識建立與提升培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好優質的客戶服務管理
第五單元 成交—關系營銷的開始
從《塔木德》中學習什么
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財富
售前的奉承不如售后的服務，后者才會永久地吸引客戶
從客戶滿意到客戶成功
從營銷角度理解客戶服務戰略

分享：員工服務意識建立與提升培訓四部曲！

分享：員工服務意識建立與提升內訓五步驟！

分享：企業員工服務意識建立與提升六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的員工服務意識建立與提升難題！
第六單元 卓越的客戶關系管理
服務質量的五大差距模型分析
服務利潤鏈的四大要素展示
客戶關系管理的要素分析
如何設計客戶資料卡
客戶關系管理（CRM）模式的運用