經理人情商與溝通訓練

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課程大綱
一 EQ(情緒商數) 是什么？

1、EQ的定義及其重要性?EQ

2、EQ高手的五大特征?EQ

3、你的EQ高不高？——十八項重要的工作EQ

二 如何辨識自己的各種情緒?

1、情緒的各種面貌及成因?

2、練習：你的情緒地圖

3、你的情緒按鈕

三、如何管理自己的情緒與自我激勵

1、覺察自己的心情指數　 圖：線下線下

2、情緒覺察三要素

3、如何處理工作上的負面情緒

4、生氣、憤怒的處理技巧

5、如何自我肯定與自我激勵

6、自我肯定句

7、自我暗示的力量

8、保持正向情緒的5種方法

四：3分鐘測出對方性格及應對策略

1、了解自己的性格特質

2、快速了解他人的性格特質

3、不同性格人士溝通要點及注意事項

五：高EQ溝通技巧

1、傾聽技巧訓練

2、主動傾聽

3、支援性傾聽－我在，我在聽，我在用心聽

4、呼應對方之溝通習性?

5、建立親切感之方法

六：職場沖突處理的三大秘訣

1、負責承認

2、模糊焦點 （承認部份、承認機率、承認原則）

3、推敲情緒

七：總結

1、情商理論與工作情商

2、溝通三大要素與三大重點