高品質管理溝通培訓

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課程大綱
1、溝通基本概念

什么是溝通

溝通網

溝通的冰山模式

溝通常見的錯誤觀念

溝通的基本步驟

2、有效溝通技巧

溝通的五大理念

溝通的幾種心態

溝通方式

體態語言

特別強調：

技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎

溝通中大的問題：

站在自己的角度，用自己的要求和標準衡量別人

3、如何與上司溝通

作為下屬的管理干部四項職業準則

要學會“管理上司”

如何“管理上司”

與上司溝通案例研討

工作中與上司溝通的五種境況

4、如何與下屬溝通

上司的角色回歸

與下屬溝通的五大原則

與下屬溝通的七大技巧

與下屬溝通案例研討

工作中與下屬溝通的五種境況

5、跨部門溝通

同事常見的溝通現象

一點小事情扯來扯去

一件很重要的事踢來踢去

同事之間溝通案例研討

為什么不能把對方看成客戶的原因分析

同事就是我的內部客戶

企業內部供應鏈

實現跨部門溝通的保障

6、組織外部溝通

外部溝通的重要性

外部溝通的對象