高效率職場溝通與表達能力培訓

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課程大綱
一、 人類行為層次
二、 卡爾·榮格的行為學理論基礎

n 行為風格的粗略認定

n 行為特征的分類

n 影響行為特征的因素

n 四種基本特質的細分

n 四種基本行為風格的關鍵描述詞

n 工作風格

n 主要溝通的注意事項

n 不同類型的相處與壓力來源

n 識別不同行為風格的人

u 溝通表現

u 日常行為
三、溝通的主要問題

n 什么是溝通？

n 對溝通的成本與效果；

n 溝通中常見的問題與后果；
四、溝通的法則

n 明確溝通的目的

n 什么時候進行溝通

n 溝通的對象

n 溝通的場地

n 溝通之后
五、溝通要素

n 傾聽

n 提問

n 回應

n 行動

n 針對不同溝通問題的溝通策略。
六、性格差異與人際關系

u 什么是情商，情商與人際關系；

u 性格分析；

u 如何與不同性格的人相處；

u 性格差異與有效的團隊溝通。
七、溝通陷阱
八、聽的技巧
九、說的技巧
十、觀察的技巧
十一、對上級溝通

n 上級的角色

n 以什么心態和上級溝通

n 爭取認同

n 注意事項
十二、平級溝通

n 平級同事的角色

n 彼此可能出現的矛盾

n 處理矛盾的方法

n 引導矛盾成為助力

n 團隊精神的拓展

n 注意事項
十三、對下級溝通

n 員工關系管理

n 目標管理

n 績效輔導

n 激勵

n 有效溝通的八點啟示
十四、跨部門溝通的技巧
n 分享：跨部門溝通原則

n 面子**，道理第二

n 永遠不要嫌麻煩

n 主動——跨部門溝通的**要義

n 營造良好的溝通氛圍

n 互動演練：如何開個好頭

n 換個角度想一想——為他人著想

n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

n 部門間不同意見的正確處理